3、每個觸點的目的

每一個用戶體驗觸點都應該都其存在的目的，或者說有它要實現的功能，如果沒有方向，那就沒有觸點設計一說了，為什么而設計呢？

用戶接觸的每一個點，你都要考慮一下，這個點，是要實現一個什么樣的目的而做的？所有接觸的點都是去幫你實現一個一個的目的，或者全部都是為解決一個最終問題。

比如公眾號標題、封面圖是為了讓用戶打開并認同；

公眾號介紹、頭像、名稱是為了建立個人特色的品牌；

內容是為了贏得用戶青睞，成為鐵桿粉絲；

排版、配圖等是為了提高用戶閱讀體驗，同時形式公眾號風格；

引導關注是為了提高用戶關注率；

引導轉發是為了提高用戶轉發率；

增加話題、回復留言、設置閱讀驚喜是為了增強用戶粘性等等。

每一個觸點，都應該有它的使命，無效觸點我們不需要。

有 4 個方向，老賊認為大家可以參考，用來設計你的觸點。

切中需求：每個用戶都有自己做決策的理由，切中需求才會有強烈的好感。

激發動力：在用戶需求上，喚起原本就存在于用戶心中的夢想，恐懼或者渴望，激發出行動的動力。

建立信任： 通過事實也好，環境也好，品牌實力也好，客戶見證也好，權威背書也好讓用戶對你產生信任。

打消疑慮：提前洞察用戶會有哪些疑慮，全部告知解決方案。

到這，知道了觸點和對應的目的，自然也就知道了每個觸點的重要性，那么就可以合理的進行權重排序，分別投入資源。

而下一步，也是一定要做的。

4、流程穿越

什么叫流程穿越？

很簡單，我也不舉電影中生命穿越的例子了。流程穿越就是你需要切換視角，假象自己就是成目標用戶，然后走一遍你的體驗流程，并且感受每一個用戶觸點。

你必須在目標用戶的體驗觸點上，模擬、界定、規劃如何影響用戶、感動用戶的新內容、新形式和新介質，從而把控關鍵觸點。

老賊之前策劃活動的時候，就非常喜歡在腦袋里走整個活動流程，一遍遍的走，直到發現不了問題，效果非常好。

當然，你走一遍還不夠，還要邀請行業大咖、專業人士、目標用戶、核心用戶等都來一次流程穿越。這就是為什么很多產品會進行內測和用戶體驗。

當然，這個穿越不是漫無目的，我們同樣需要科學的運作，你可以做一個用戶觸點體驗圖表，將你整個流程的體驗和存在問題進行統計。

最基本的統計項包括：體驗階段、對應觸點、目標是否實現、存在問題、對應解決方法等。

5、反饋與迭代

最后一點，就不用多說了，所有的用戶體驗提升方法都需要這一步，不斷接收反饋，不斷做迭代升級。

沒有反饋與迭代根本不行，沒有什么完美企業，也沒有什么天才小子，都是一步步升級出來的。

什么叫好的用戶體驗？你說了不算，經過用戶真實體驗并滿意的才叫好體驗。

用戶體驗哪有什么最優，反復迭代不斷擴大觸點勢能，才是最有效之舉。

好了，今天的分享就到這，文章有點長，但提升用戶體驗這事值得啰嗦一下，更何況再過 800 年我們也要追求體驗的升級。

那么，你的產品或服務與用戶存在哪些觸點呢？不妨靜靜思考一下。相信會受益匪淺。